贺诗谦  赵伯初

一、自我效能感的概念与形成

自我效能感（self-efficacy）指人对自己是否能够成功地进行某一行为的主观判断，是个人肯定自己的一种信念，即“I can do”的信念。这一概念是班杜拉（Bandura）在1977年最早提出的，他在总结前人的研究时发现，知识、转换性操作及其所组成的技能是完成行为绩效的必要条件，但并不是充分条件，一些人虽然很清楚应该做什么，但在行为表现上却并不理想，这是因为内部的自我参照因素调节着知识与行为之间的关系，其中最为关键的因素便是----人们如何判断其能力以及这种判断如何影响其动机和行为。

自我效能感包含两层意思：第一，自我效能感是对能否达到某一特定行为的预期和主观感受，产生于实际行为发生之前。第二，一个人在不同任务领域中的自我效能感水平存在很大的差异，即具有领域特殊性，一个学业自我效能感强的人，人际关系自我效能感却可能很差；而且自我效能感随着时间、信息和经验的变化而变化，它最初只是与某个特定的任务有关，但随后会渗透到相关的任务情景中。

一般来说，无论积极或是消极的自我效能感都来自于以下四个主要的信息源：

一是亲身获得的成就（即切身体会）。它是最强的信息源，但只有那些有一定难度、通过自己坚持不懈的努力后达到的成就对提高自我效能感贡献较大。任务太易，轻易完成，或是任务太难，侥幸完成对自我效能感影响不大。二是示范。示范是一种替代性经验，诸如父母的言传身教、周围朋友的行为举止、成功人士的奋斗事迹都提供着示范作用。与自己越相似，影响越大；对自己能力不确定性的程度越大，则“榜样”的示范作用越大；示范越丰富、越多样，则越有普遍性，对个体影响越大；榜样应对困难的经验对人的启示性更大。一般来说，尽管替代性经验比直接的经验弱，但是，它可使人的行为产生持久显著的变化。三是言语说服。不同的言语说服对自我效能感影响不同，如学习一门技能，对学习者积极的反馈就特别重要，言语说服应更多地关注自我的进步和说服者的特点（资历、专业水平等）。四是生理和情感状态。生理唤起状态表现在生理的各个方面，血压、心跳、血液中的神经递质等。有生理唤醒传出的信息同样通过评价过程影响自我效能感。

二、自我效能感对税务培训的影响

税务培训是指税务机关及其职能部门根据国家公务员规章制度和现代培训理论开发、组织实施的，旨在改进税务人员综合素质和岗位技能(包括知识、技能、工作态度、行为等)，使其发挥更大潜力以提高工作质量与效率，最终实现税务机关良好组织效能的有计划有组织的教育学习活动。税务培训中的自我效能感是指税务人员对自己能够学习一项培训内容的一种自信，是对自己能否达到某个学习目标或特定学习表现水平的主观判断，是对自我能力信息的权衡、整合和评估的结果。首先，自我效能感影响税务人员对培训项目的选择。自我效能感水平高者倾向于选择适合自己又富有挑战性的学习任务，在困难面前能坚持自己的学习目标，而自我效能感水平低者在选择学习任务时产生混乱，或选择无论如何努力也实现不了的高目标，或选择唾手可得的低目标。其次，自我效能感决定着税务人员在培训过程中将付出多大的努力，以及在遇到障碍或不愉快的经历时将坚持多久。自我效能感越强，其努力越具有力度，越能够坚持下去。当被困难缠绕时，那些对其能力怀疑的人会放松努力，或完全放弃；而具有很强自我效能感的人则以更大的努力去迎接挑战。第三，自我效能感影响税务人员的思维模式和情感反应模式。自我效能感低的人与环境作用时，会过多想到个人不足，并将潜在的困难看得比实际上更严重。这种思想会产生心理压力，使其将更多注意力转向可能的失败和不利的后果，而不是如何有效地运用其能力实现目标。自我效能感强的人则将注意力和努力集中于情境的要求并被障碍激发出更大的努力。

三、提高自我效能感增强税务培训效果的方式

国际上公认的培训效果理论是由唐纳德·科克帕特里克（Donald Kirkpatrick）提出的，他将培训效果分成四个层次：一是反应，即课程结束时，了解学员对培训项目的主观感觉；二是学习，即学员在知识、技能或态度等方面学到了什么；三是行为，即学员的工作行为方式有多大程度的改变；四是结果，即通过诸如质量、数量、成本、利润、投资回报率等可以量度的指标来考查，看最终产生了什么结果。笔者试着以此为参照系，通过实行以下五种措施提高自我效能感，增强税务培训的效果。

（一） 合理设置培训目标，让税务人员获得成功的经验

在税务培训中，一般将其培训目标分为五个方面：认识目标、知识目标、技能技巧目标、能力目标、作风养成目标。不同种类的税务培训，其具体目标也不一样。实现渴望的目标会使人们产生自我满足感，体验到成功的感觉；达到挑战性的目标会提高人们的自我效能感。事先没有设置目标，培训后税务人员就很难判断自己学得怎么样，能力提高多少。通过设置培训目标，可以很好地判断其学习效果，即税务人员在培训过程中学到了哪些知识、技能技巧有多大的提高。那么，税务培训中如何来确定培训目标呢？笔者认为，培训目标的确定应注意以下三个方面：一是培训目标要具体。通过具体明确的培训目标使税务人员明白需要在哪些方面努力和需要多少努力，并使其在逐步实现这些具体的培训目标过程中产生自我满足感，以利于增强自我效能感。如初任培训的目标是“掌握税务机关的职能和基本运作要求”，对此，就应该进一步细化为具体的目标，如对税收理论、公务员的职业道德和行为规范、计算机水平等应达到什么样的具体目标。二是培训目标要有挑战性。目标太低或太高都不能达到培训的预期效果，目标要适合税务人员自身水平，可以通过培训前让受训者接受训前测试，以便于培训者掌握受训者的现有水平。三是培训目标要有近期性。太长远的目标无法给受训者的当前行为提供有效的刺激和向导，而近期目标可以提供税务人员当前实际工作中所遇到的问题的解决思路和方法，可以激发受训者的热情，目标达到后还能增强其自我效能感。

（二） 积极运用示范，让税务人员获得替代性经验

在税务培训中，示范是指那些已掌握了培训内容的税务人员展示自己的成绩，使其他人增强信心，受到成功的鼓舞。受训者会劝导自己，他人能行，自己也有能力提高成绩，从而增强自我效能感。成功的榜样使其确信通过此次培训所学到的知识会对其今后的工作、发展带来很大的好处，比如业务能力的增强会提高工作效率进而受到嘉奖、晋升等等。看到能力相似的他人高度努力仍然失败，就会降低自我效能感，削弱其努力。所以，培训中要尽量避免不利的比较，更多地从积极有利的方面予以示范，通过积极的示范使税务人员在以后工作中的“工作行为能力”得到提高。

（三） 增强言语说服力度，让税务人员获得自我确信

现代学习心理学认为被认可和表扬会提高学习的兴趣。但是并非所有表扬都会提高自我效能感，也并非所有的批评都会降低自我效能感，有时可能正好相反。建设性批评会提高自我效能感，因为这是隐含着对培训者的信任和对能力的肯定。说服有表扬也有批评，培训实质上是说服的艺术。税务培训中，如何运用“言语说服”以增强受训者的自我效能感，使其获得自我确信，是培训者需要思考的重要命题。关注受训者的自我进步最有根本性，因为事实上每个人家庭、教育、经历、资质等都各不相同，所感兴趣、擅长之处也相差甚远，简单地比较常常歪曲自身的努力和自身的价值。研究结果还表明，缺乏体验基础的言语说服在形成自我效能感方面的效果是脆弱的，人们对说服者的意见是否接受，往往要以说服者的身份和可信度为转移。

（四）建立积极的唤起体验，有效改变税务人员生理机体状态

由于生理唤起传出的信息，是认知评估的基础，影响着自我效能感，所以为了提高税务培训效果，必须建立一种积极的唤起体验。心情的不同会影响对同一事情的解释，心情好时，什么事情都会乐观看待，积极主动地去实施；心情不好，看什么都不顺眼。所以有些公司的培训课程中，要求员工每天早起后，先大声对着镜子喊“我能行！”三遍后才开始一天的工作，其意图即在通过生理唤起和积极的心理解释建立起一种积极的唤起体验。“疯狂英语”创始人李阳就很好地运用了“唤起体验”。我们可以在培训过程中开展各种丰富多彩的课外活动，如破冰活动、早操晨练、联谊晚会、游戏等形式多样的活动，通过运动有效改变培训人员的生理机体状态，营造一种合作、学习、互动的和谐氛围。

（五）培育有利环境，促使税务培训成果的转化

在税务培训的工作环境中，存在诸多阻碍税务人员进行培训成果转化的因素，如领导的不支持、同事的不支持以及时间紧迫等。现代学习心理学认为学后马上运用的学习方式最有效，而培训成果缺乏转化的环境造成“培训没有太大实际用处”的观点产生，无疑降低了员工的自我效能感，影响培训效果。为此，我们要提高各级领导对培训工作的支持程度，积极提倡“学以致用”并奖励运用得好的税务人员。

（作者单位：萍乡市国税局）